برای ثبت نام در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران (RedMiles) و بهره‌مندی از مزایای آن، لطفا شرایط و ضوابط عضویت را به‌طورکامل مطالعه کنید.
قوانین ثبت نام در باشگاه RedMiles
چنانچه ۱۸ سال تمام دارید، می‌توانید عضو باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران شوید. همچنین باید طبق قوانین و مقرراتی که درباره وضعیت شخصی شما اعمال می‌شود، اجازه عضویت در باشگاه RedMiles را داشته باشید. لطفا توجه کنید که عضویت برای اشخاص حقوقی، سایر گروه‌ها یا انجمن‌ها آزاد نیست.
- عضویت شما پس از تکمیل فرم درخواست و پذیرش شرایط و ضوابط باشگاه شروع می‌شود.
- نمی‌توانید با چند کد عضویت (کدملی/شماره پاسپورت) عضو باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران شوید. همچنین چند نفر با هم نمی‌توانند دارای یک کد عضویت (کدملی/شماره پاسپورت) یکسان باشند.
- هنگامی‌که فرآیند ثبت نام را تکمیل کردید و درخواست شما پذیرفته شد، می‌توانید از خدمات باشگاه RedMiles بهره‌مند شوید. لازم به ذکر است که باشگاه هواپیمایی سپهران حق رد هرگونه درخواست عضویت را برای خود محفوظ می‌دارد و موظف به ارائه دلیل نخواهد بود.
- باشگاه هواپیمایی سپهران در قبال هرگونه مالیات یا هزینه‌های دیگری که ممکن است شما متحمل آن شوید، هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
- در برخی از کشورها، قوانین محلی ممکن است محدودیت‌هایی را بر شرایط و ضوابط باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران اعمال نماید. باشگاه RedMiles این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که برای اطمینان از رعایت این محدودیت‌ها اقدامات لازم را انجام دهد. بنابراین درخصوص هرگونه خسارتی که در نتیجه چنین تغییراتی به‌وجود بیاید، باشگاه RedMiles هرگونه درخواست مبنی بر درخواست غرامت را رد می‌کند.
- تفسیر، اجرا و حل اختلاف باشگاه RedMiles تابع قوانین‌ومقررات جمهوری اسلامی ایران است و دادگاه‌ها و دفاتر اجرایی ایران مجاز به حل اختلاف هستند. با این‌حال، هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از طریق هر دادگاه صلاحیت‌دار دیگری در یک حوزه قضایی اقدام قانونی کند.
لغو، تعلیق و خاتمه عضویت
شما می‌توانید در هر زمان با ارسال یک درخواست کتبی یا درخواست از طریق حساب کاربری خود در باشگاه RedMiles، عضویت خود را لغو کنید. این در حالی است که باشگاه RedMiles می‌تواند هر زمان که بخواهد قرارداد عضویت را با اخطار دو هفته‌ای فسخ کند و برای لغو عضویت موظف به توضیح نخواهد بود. در صورت ارائه توجیهات توسط شما، مهلت اخطار ممکن است افزایش یابد.
باشگاه RedMiles حق تعلیق عضویت شما در هریک از موارد زیر را برای خود محفوظ می‌دارد. این حق تعلیق عضویت تا زمانی ادامه دارد که یکی از شرایط زیر را داشته باشید. از این‌رو در صورت وجود یکی از شرایط زیر، RedMiles ممکن است بدون نیاز به اطلاع قبلی و برای حفظ حق خود برای پیگیری قانونی یا درخواست غرامت، بلافاصله عضویت شما را خاتمه دهد. در چنین حالتی، تعهدات باشگاه هواپیمایی سپهران در قبال شما، از جمله امتیازهای کسب‌‌شده و سایر خدمات تحت باشگاه RedMiles، اعمال نخواهد شد.
- درصورتی‌که با شرایط و ضوابط عضویت در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، همچنین قوانین‌ومقررات خرید بلیت هواپیما یا شرایط عمومی حمل‌ونقل با هواپیمایی سپهران مخالف باشید.
- درصورتی‌که اطلاعات مهم (به عنوان مثال، جزئیات پروازهای انجام‌شده، نام، کد ملی و…) را به‌صورت نادرست ارائه دهید.
- درصورتی‌که از مزیت‌های باشگاه RedMiles به‌صورت غیرقانونی استفاده کنید.
- در صورت آزار و اذیت لفظی یا فیزیکی نسبت به کارکنان باشگاه RedMiles، مسافران هواپیمایی سپهران یا سایر مسافران، برخورد نامناسب و خلاف قوانین در طول پرواز یا در سالن‌های فرودگاه (سالن‌های عمومی و VIP)، اعمال خسارت به هواپیما و اموال مسافران و اموال خدمه کابین.
اعتبار امتیازها در صورت لغو عضویت
درصورتی‌که دوره اخطار برای خاتمه عضویت از طرف باشگاه RedMiles به پایان برسد، حقوق بهدستآمده از عضویت شما در باشگاه به مدت 6 ماه معتبر باقی می‌ماند. در این مدت، می‌توانید امتیازهای موجود در حساب خود را برای دریافت جایزه مطابق با قوانین و شرایط باشگاه مبادله کنید. اگر تعداد امتیازها در حساب شما برای مبادله با جایزه کافی نباشد، حق هیچ‌گونه ادعایی نسبت به آن امتیازها را نخواهید داشت. چنانچه باشگاه RedMiles به دلایل موجه عضویت شما را لغو کند، حق استفاده از امتیازی موجود در حساب خود را از دست خواهید داد.
اعتبار سوابق در باشگاه
مطابق با شرایط و ضوابط باشگاه RedMiles، تنها طرف مجاز برای محاسبه امتیازها، ارائه اطلاعات مربوط به جایزه، صدور و عملکرد امتیازها، باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران است.
کد شناسایی/ نام کاربری
برای شما یک کد شناسایی صادر می‌شود تا بتوانید بصورت آنلاین فعالیت‌های مربوط به عضویت خود را مدیریت کنید. این کد منحصر به شما است و به فرد دیگری تعلق نمی‌گیرد. توجه داشته باشید که کد شناسایی شما محرمانه است و نباید در اختیار افراد دیگر قرار بگیرد. بنابراین باشگاه RedMiles در قبال استفاده غیرمجاز از کد شناسایی شما، هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد. در صورت بروز مشکل، باید سریعا مورد را به باشگاه RedMiles اطلاع دهید. باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران در مواردی که این اطلاع‌رسانی با تاخیر انجام شود یا انجام نشود، هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
کسب امتیاز از پرواز
تعداد امتیازهایی که می‌توانید کسب کنید به طول دوره عضویت و شرایط باشگاه RedMiles بستگی دارد. باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان قوانین مربوط به کسب و نحوه استفاده از امتیازها را تغییر دهد.
نحوه محاسبه امتیازها می‌تواند به‌طورفصلی و بر اساس جشنواره‌های مختلف تغییر کند. باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان قوانین مربوط به نحوه محاسبه امتیازها را تغییر دهد.
بلیت جایزه
شما می‌توانید از امتیازهای خود را برای بلیت جایزه در مسیرهای داخلی هواپیمایی سپهران استفاده کنید. بلیت جایزه فقط از طریق مایل‌ها و در سایت هواپیمایی سپهران قابل خریداری است. نماینده‌های فروش هواپیمایی سپهران نمی‌توانند برای شما بلیت جایزه صادر کنند.
- به سفرهایی که با استفاده از بلیت‌های جایزه انجام می‌شوند، امتیازی تعلق نمی‌گیرد.
- نمی‌توانید با استفاده از امتیازهای خود برای شخص دیگری بلیت جایزه بخرید.
- می‌توانید در زمان و تاریخ بلیت جایزه خود تغییر ایجاد کنید. با این‌حال، تغییرات ایجاد شده در بلیت جایزه صرفا مطابق با بازه زمانی پیشنهادی از سوی باشگاه RedMiles خواهد بود.
امتیاز موردنیاز برای بلیت جایزه
برای درخواست بلیت جایزه (Award ticket)، باید به تعداد کافی در حساب شما امتیاز وجود داشته باشد. اگر تعداد امتیاز کافی در حساب کاربری شما وجود نداشته باشد، بلیت جایزه به شما تعلق نمی‌گیرد.
اعتبار بلیت جایزه
- این بلیت قابل انتقال و تمدید نیست. همچنین، امتیازها را نمی‌توانید با امتیازهای دیگر اعضای باشگاه RedMiles برای دریافت بلیت جایزه ادغام کنید.
- باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که برخی از محدودیت‌ها را برای صدور بلیت جایزه اعمال نماید. مثل محدودیت صدور بلیت جایزه در فصل‌های پیک سفر یا به مقصدهایی با تقاضای بالای سفر.
- باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که استفاده از بلیت جایزه را به‌صورت فصلی محدود کند یا به حالت تعلیق درآورد.
- بلیت جایزه فقط در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده توسط هواپیمایی سپهران قابل استفاده است و نمی‌توانید آن را با بلیت‌های ترکیبی خطوط هوایی دیگر استفاده کنید.
سوءاستفاده از بلیت جایزه
چنانچه برای دریافت امتیاز بیشتر و سوء استفاده از عضویت در باشگاه RedMiles، یا به منظور تلاش برای کسب مزایای خاص، اطلاعات نادرستی از قبیل اطلاعات پروازی نادرست ارائه دهید، علاوه بر جبران خسارت اعمال‌شده، عضویت شما توسط باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران لغو و هرگونه امتیازی که قبلا به‌دست‌آورده‌اید، نامعتبر اعلام می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از عضویت شما در باشگاه RedMiles، بایستی غرامت معادل بالاترین هزینه بلیت جایزه را بپردازید. باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بابت خسارات باقیمانده درخواست غرامت کند.
شما نمی‌توانید از پروازهایی که به عنوان بلیت جایزه رزرو شده‌اند، پروازهای چارتر، پروازهایی که توسط سایر خطوط هوایی یا تحت کد یک شرکت هواپیمایی دیگر انجام می‌شوند، امتیاز کسب کنید.
شرایط و ضوابط رده‌های عضویت
در ادامه با شرایط و ضوابط کلی هریک از رده‌های عضویت در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران یت آشنا می‌شوید.
RED
- مدت اعتبار مایل‌ها در این رده عضویت، سه سال است.
- برای ارتقا عضویت از رده Red به رده RedPro باید مقدار مایل‌های شما به عدد 25000 مایل status در یک سال برسد.
- در ردهRed امکان خرید کسری مایل به‌منظور تجدید عضویت را ندارید.
- در رده عضویت Red احتیاج به تمدید عضویت ندارید.
RED PRO
- مدت اعتبار مایل‌ها در این رده عضویت، سه سال است.
- برای ارتقا عضویت از رده RedPro به رده Senator باید مقدار مایل‌های شما به عدد 40000 مایل Status در یک سال برسد.
- در رده عضویت RedPro امکان خرید کسری مایل به‌منظور تجدید عضویت را دارید.
- مدت اعتبار Status مایل‌ها در رده RedPro دو سال است.
- در رده عضویت RedPro تمدید عضویت به این‌صورت است که اگر ۱۷ هزار مایل Status در سال اول یا ۳۵ هزار مایل Status در دوره عضویت دوساله کسب کنید، مدت زمان کارت RedPro برای دو سال دیگر تمدید می‌شود. چنانچه موفق به کسب معیارهای لازم نشوید، عضویت شما به سطح کارت Red کاهش می‌یابد.
SENATOR
- مدت اعتبار مایل‌ها در این رده عضویت، سه سال است.
- برای عضویت از رده Senator به رده Gold باید مقدار مایل‌های شما به عدد 80000 مایل status در یک سال برسد.
- در رده Senator امکان خرید کسری مایل به‌منظور تجدید عضویت را دارید.
- مدت اعتبار status مایل‌ها در رده Senator دو سال است.
- در رده Senator تمدید عضویت به این صورت است که اگر ۳۰ هزار مایل status در سال اول یا ۴۵ هزار مایل status در دوره عضویت دوساله کسب کنید، مدت زمان کارت Senator برای دو سال دیگر تمدید می‌شود. چنانچه نتوانید معیارهای لازم را کسب کنید، عضویت شما به سطح کارت Red Pro کاهش می‌یابد.
GOLD
- مدت اعتبار مایل‌ها در این رده عضویت، سه سال است.
- در رده Gold امکان خرید کسری مایل به‌منظور تجدید عضویت را دارید.
- مدت اعتبار Status مایل‌ها در رده Gold دو سال است.
- در رده Gold تمدید عضویت به این صورت است که اگر ۴۰ هزار مایل Status در سال اول یا ۶۰ هزار مایل Status در دوره عضویت دوساله کسب کنید، مدت زمان کارت Gold برای دو سال دیگر تمدید می‌شود. چنانچه نتوانید معیارهای لازم را برآورده سازید، عضویت شما به سطح کارت Senator کاهش می‌یابد.
شرایط و ضوابط خرید مایل
- چنانچه دارنده کارت RedPro هستید، می‌توانید تا ۵ هزار status مایل برای تمدید عضویت خود بخرید و چنانچه دارنده کارت‌های Senator و Gold هستید، می‌توانید تا ۱۰ هزار status مایل برای تمدید عضویت خود خریداری کنید.
- این خرید باید قبل از اتمام تاریخ عضویت شما و در سال دوم عضویت باشد.
- خرید status مایل تاثیری در مایل‌های شما نخواهد داشت.
- برای خرید مایل می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در باشگاه RedMiles اقدام کنید.
- شما می‌توانید برای خود و دیگر اعضای باشگاه RedMiles مایل بخرید.
- کمترین مقدار خرید ۱۰۰۰ مایل است.
- حساب‌ها بلافاصله بعد از خرید شارژ می‌شوند.
شرایط و ضوابط انتقال مایل
در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، می‌توانید مایل‌های خود را به هر عضو دیگر برای خرید بلیت جایزه، ارتقا رده عضویت و تمدید آن با پرداخت هزینه انتقال دهید.
- امکان انتقال مایل به سایر اعضای باشگاه RedMiles وجود دارد.
- هیچ بیشینه یا کمینه‌ای برای انتقال مایل‌ها وجود ندارد.
- تمام مایل‌های بلااستفاده را می‌توانید انتقال دهید.
- Status مایل‌ها، تحت تاثیر انتقال مایل‌ها قرار نمی‌گیرند.
- می‌توانید مایل‌های خود را به هر تعداد که می‌خواهید انتقال دهید.
- امتیازها به عنوان امتیاز منتقل می‌شوند. بنابراین وضعیت کارت و مایل‌های Status بعد از انتقال تغییر نمی‌کند.
- امتیازهای منتقل‌شده برای سه سال تقویمی پس از تاریخ انتقال معتبر خواهند بود.
- امتیازهای منتقل‌شده را می‌توانید دوباره منتقل کنید.
- برای انتقال امتیاز، به ازای هر 1000 امتیاز، بایستی مبلغی پرداخت کنید.
- امتیازها و هزینه‌های پرداخت‌شده برای انتقال، قابل استرداد نیستند.
- امتیازها تنها از طریق حساب کاربری شما در باشگاه RedMiles قابل انقال هستند.
- امتیازهای منتقل شده، تابع شرایط و ضوابط باشگاه RedMiles هستند.
- امتیازهای منتقل‌شده بلافاصله به حساب گیرنده واریز می‌شود.
- برای انتقال امتیاز حداقل یک پرواز برای انتقال‌دهنده و دریافت‌کننده در دو سال گذشته ثبت شده باشد.
- پس از انتقال امتیازها، یک ایمیل تأیید و پیامک برای هر دو طرف ارسال می‌شود.
- امتیازهای انتقال‌‌یافته به مدت سه سال از زمان انتقال در دسترس شما خواهند بود.
شرایط و ضوابط تبدیل مایل‌ها
می‌توانید مایل‌های بهدستآمده را به Status مایل تبدیل کنید و از آن برای ارتقاء عضویت یا تمدید آن استفاده کنید. (Each 5 Miles = 1 status Mile)
- مایل‌های تبدیل‌شده از حساب شما خارج می‌شوند.
- مایل‌های Status بهدستآمده با این روش، به مدت یک تا دو سال برای تمدید یا ارتقاء عضویت قابل دسترس‌اند.
- مایل‌های تبدیل‌شده غیرقابل‌برگشت هستند.
- مایل‌های تبدیل‌شده فقط در اکانت مالک آن در دسترس خواهند بود.
- امکان انتقال Status مایل‌ها به عضو دیگر وجود ندارد.
شرایط و ضوابط فعال‌‌کردن مایل‌ها
می‌توانید تاریخ انقضای امتیازهای خود را تحت شرایطی به تعویق بیندازید و از این امتیازها برای خرید بلیت جایزه و انتخاب صندلی استفاده کنید.
- فقط مایل‌هایی که در سال گذشته منقضی شده‌اند را می‌توانید فعال کنید.
- در تعداد مایل‌هایی که قصد دارید فعال کنید، هیچ محدودیتی وجود ندارد.
- مایل‌های فعال‌شده در حساب کاربری شما به‌صورت امتیاز قرار می‌گیرند.
- مایل‌های فعال‌شده به مدت سه سال بعد از تراکنش قابل دسترس خواهند بود.
- هزینه خرید غیرقابل‌برگشت است.
- هیچ بیشینه یا کمینه‌ای برای فعال‌سازی مجدد مایل‌های شما وجود ندارد.
- می‌توانید همه امتیازهای قدیمی استفاده‌نشده در حساب خود را دوباره فعال کنید.
- امتیازهای فعال‌شده از تاریخ فعال‌سازی مجدد به مدت 3 سال تقویمی اعتبار دارند.